Los emails transaccionales se envian de forma automática cuando ocurren eventos clave en tu operación mayorista, manteniendo a tus compradores informados en cada etapa del proceso comercial.
Cómo funciona
Cada vez que se produce una acción relevante — como un pedido mayorista, un despacho de mercadería o el registro de un nuevo comprador — el sistema envía un email personalizado al destinatario correspondiente. No necesitas intervenir manualmente; todo se gestiona de forma automática.
Los emails transaccionales disponibles son:
- Confirmación de pedido: detalle de productos, cantidades, precios mayoristas, condiciones de pago y datos de envío. Fundamental para que tu comprador tenga un respaldo inmediato de su orden.
- Notificación de envío: incluye número de seguimiento para que el comprador mayorista rastree su mercadería. Especialmente importante en operaciones con grandes volúmenes donde la logística es crítica.
- Email de bienvenida: se envía al registrarse un nuevo comprador mayorista. Es tu primera oportunidad para comunicar condiciones comerciales, mínimos de compra y políticas de tu negocio.
- Recuperación de contraseña: enlace seguro para restablecer la clave de acceso a la cuenta del comprador.
- Confirmación de reembolso: notifica al comprador que su devolución o nota de crédito fue procesada.
- Enlace de acceso: acceso directo a la cuenta del comprador para consultar pedidos, precios y catálogo mayorista.
- Factura o solicitud de pago: documento con los datos fiscales y el monto adeudado. Si tenes integrada la facturación electrónica con AFIP, el comprobante se adjunta automáticamente.
Opciones disponibles
Cada email incluye automáticamente el logo, colores y datos de tu negocio mayorista. Puedes personalizar las plantillas desde la sección Emails > Plantillas para ajustar el diseño y el contenido de cada tipo de mensaje, adaptándolos al tono profesional que requiere la comunicación B2B.
Emails generados por acciones del administrador
Ademas de los emails automaticos del flujo normal, hay tres correos que el sistema dispara cuando vos modificas un pedido:
- Pedido editado: cuando entras a Editar pedido y guardas cambios, se le envia al cliente un email con los datos actualizados (productos, cantidades, total). Este texto se personaliza desde Configuracion > Mayorista > Comunicacion (Textos customizables).
- Pedido anulado: cuando confirmas la anulacion de un pedido desde Editar pedido > Anular, se le envia al cliente un email avisando la cancelacion con el detalle del pedido anulado. Tambien se restablece el stock y se descuenta del reporte de ventas.
- Estado de seguimiento: si tenes activado Notificar al cliente en un estado de seguimiento, cada vez que aplicas ese estado a un pedido se manda un email con el contenido del estado y la informacion adicional que cargaste en el momento.
Los textos de estos correos se personalizan desde la seccion de comunicacion del negocio. Sirve para incluir condiciones comerciales, links a tu WhatsApp y aclaraciones que tus compradores mayoristas pueden necesitar.
Emails de seguimiento adicionales
Desde la configuracion del negocio podes agregar emails de seguimiento (operadores internos, vendedores) que reciben copia automatica de los correos de cambio de estado enviados al cliente. Util para que el equipo de despacho o el vendedor asignado se entere de los cambios sin tener que entrar al panel.
Consejos
- Revisa que los datos de tu negocio (razón social, logo, datos de contacto, condiciones comerciales) esten actualizados para que los emails transmitan profesionalismo a tus compradores mayoristas.
- Los emails transaccionales tienen tasas de apertura muy altas; aprovecha para reforzar la identidad de tu marca y comunicar información relevante como plazos de pago o promociones vigentes.
- Si un comprador reporta que no recibe emails, verifica que la dirección de correo este correctamente registrada en su cuenta y que no esten llegando a la carpeta de spam.
- Incluye información clara sobre condiciones de pago y plazos en las confirmaciones de pedido para evitar consultas posteriores.
- Por politicas de spam, los emails de confirmacion no incluyen las imagenes de los productos. Si necesitas mandarle una version visual con fotos al cliente, descarga la Orden de armado de pedido (que si lleva imagenes) y enviala manualmente.